Hilfe

Schreib an support@kyvyo.com, auf Deutsch, Englisch, Portugiesisch oder Spanisch. Ein Mensch antwortet.

Am schnellsten geht es über die App: Einstellungen › Support kontaktieren bereitet die E-Mail mit den Angaben vor, die wir brauchen. Bevor du schreibst, lohnt sich ein Blick in Einstellungen › Diagnose in der App und auf die Testseite in Safari: Beide zeigen, was aktiv ist und was fehlt.

Einrichtung

So aktivierst du alle drei Erweiterungen

1. Öffne die Einstellungen auf deinem iPhone.
2. Tippe auf Apps › Safari › Erweiterungen.
3. Aktiviere die drei, die mit Kyvyo beginnen.
4. Tippe bei Kyvyo — Dunkelmodus auf Alle Websites und wähle Erlauben.

Safari zeigt einen Hinweis, wenn du den Dunkelmodus erlaubst. Hier steht, warum.

Die Kyvyo-Erweiterungen fehlen in der Liste

• Öffne die Kyvyo-App nach der Installation einmal. Geh dann zurück zu Einstellungen › Apps › Safari › Erweiterungen.
• Prüfe unter Einstellungen › Allgemein › Softwareupdate, ob dein iPhone iOS 18.4 oder neuer hat.
• Wenn sie immer noch fehlen, starte dein iPhone neu.

Die Optionen sind in den Einstellungen ausgegraut

Das passiert, wenn Beschränkungen in der Bildschirmzeit aktiv sind. Deaktiviere unter Einstellungen › Bildschirmzeit › Beschränkungen die Beschränkungen und aktiviere die Erweiterungen. Wenn jemand anderes die Bildschirmzeit eingerichtet hat, bitte diese Person darum.

Die App zeigt beim Dunkelmodus „Prüfen“

Dein iPhone teilt der App nicht mit, ob der Dunkelmodus aktiv ist. Kyvyo bestätigt ihn erst, wenn die Erweiterung eine Seite abgedunkelt hat. Öffne die Testseite in Safari: Wird sie dunkel, ist alles in Ordnung, und die App zeigt danach Ein.

Ich nutze Profile in Safari

Jedes Safari-Profil hat eine eigene Liste mit Erweiterungen. Tippe unter Einstellungen › Apps › Safari auf das Profil, das du nutzt, und aktiviere die Kyvyo-Erweiterungen auch dort.

Dunkelmodus

Eine Website wird nicht dunkel

Öffne die Testseite in Safari: Sie zeigt, was aktiv ist und was nicht. Die häufigsten Gründe:

• Die Darstellung steht auf Automatisch, und dein iPhone ist im hellen Modus. Stell das iPhone auf den dunklen Modus oder wähle in der Kyvyo-App Immer dunkel.
• Die Darstellung steht in der Kyvyo-App auf Aus.
• Der Dunkelmodus ist auf dieser Website aus. Öffne das Kyvyo-Menü in Safari und aktiviere ihn unter Auf dieser Website wieder.
• Unter Einstellungen › Apps › Safari › Erweiterungen › Kyvyo — Dunkelmodus steht Alle Websites nicht auf Erlauben.
• Die Website hat schon einen eigenen Dunkelmodus. Wenn eine Website angibt, dass sie den dunklen Modus unterstützt, lässt Kyvyo sie in Ruhe, und das Menü zeigt Bereits dunkel.

Im privaten Surfen werden Websites nicht dunkel

Safari lässt Erweiterungen, die Seiten verändern, beim privaten Surfen ausgeschaltet. Aktiviere unter Einstellungen › Apps › Safari › Erweiterungen › Kyvyo — Dunkelmodus die Option für privates Surfen. Ad Blocker und Pop-up Blocker brauchen das nicht.

Eine Website sieht im Dunkelmodus falsch aus

Manche Websites nutzen Farben oder Bilder, die der Dunkelmodus nicht richtig umsetzt. Schalte im Kyvyo-Menü in Safari unter Auf dieser Website den Dunkelmodus aus: Nur diese Website wird wieder normal. Wenn du magst, tippe auf Problem mit dieser Website melden und sag uns, welche es war.

Kyvyo — Dunkelmodus

AUF DIESER WEBSITE · example.com

• DunkelmodusDunkelt ab
• Ad BlockerBlockiert
• Pop-up BlockerBlockiert

• Problem mit dieser Website melden

Automatisch, Immer dunkel oder Aus

In der Kyvyo-App unter Darstellung der Websites:

• Automatisch: Websites werden dunkel, wenn dein iPhone im dunklen Modus ist.
• Immer dunkel: Websites bleiben dunkel, auch wenn dein iPhone im hellen Modus ist.
• Aus: Nichts wird abgedunkelt, Ad Blocker und Pop-up Blocker arbeiten weiter.

Dieselbe Auswahl findest du im Kyvyo-Menü in Safari unter Darstellung auf allen Websites.

Reines Schwarz und Bilder abdunkeln

In den Einstellungen der Kyvyo-App:

• Reines Schwarz: macht den Hintergrund komplett schwarz, ideal für OLED-Displays.
• Bilder abdunkeln: macht Fotos etwas dunkler.

Beides gilt auch für bereits geöffnete Seiten, wenn du zu Safari zurückkehrst.

Dunkelmodus ein- und ausschalten, ohne die App zu öffnen

• Kontrollzentrum: Tippe im Kontrollzentrum in der Ecke auf +, dann auf Steuerelement hinzufügen, suche nach Kyvyo und wähle Kyvyo-Dunkelmodus. Beim Einschalten kommt die zuletzt gewählte Darstellung zurück.
• Siri und Kurzbefehle: Sag zum Beispiel „Kyvyo auf Immer dunkel stellen“. In der Kurzbefehle-App bietet Kyvyo die Aktionen Darstellung der Websites ändern und Dunkelmodus ein- oder ausschalten.

Eine bereits geöffnete Seite ändert sich, wenn du den Tab wechselst, die Seite neu lädst oder aus einer anderen App zu Safari zurückkehrst.

Das Kyvyo-Menü ist aus Safari verschwunden

Das Kyvyo-Menü gehört zur Erweiterung Kyvyo — Dunkelmodus. Wenn du sie in den Einstellungen des iPhone ausschaltest, verschwindet das Menü mit. Damit nichts abgedunkelt wird und das Menü bleibt, lass die Erweiterung aktiv und wähle in der App unter Darstellung der Websites die Option Aus.

Ich nutze eine andere Dunkelmodus-Erweiterung

Zwei Erweiterungen, die dieselbe Seite abdunkeln, kommen sich in die Quere und können die Website unlesbar machen. Lass unter Einstellungen › Apps › Safari › Erweiterungen nur eine aktiv.

Ad Blocker und Pop-up Blocker

Nichts wird blockiert

• Prüfe unter Einstellungen › Apps › Safari › Erweiterungen, ob Kyvyo — Ad Blocker und Kyvyo — Pop-up Blocker aktiv sind.
• Öffne in Safari das Seitenmenü und prüfe, ob die Inhaltsblocker für diese Website ausgeschaltet wurden.
• Prüfe, ob du den Blocker auf dieser Website im Kyvyo-Menü pausiert hast.
• Öffne dann die Testseite: Sie zeigt dir, welcher Blocker funktioniert.

Ich sehe trotzdem Werbung

Keine Liste erwischt alles, und Websites ändern ihre Werbung oft. Kyvyo aktualisiert sich zweimal pro Woche von selbst und erwischt neue Werbung. Wenn auf einer Website immer wieder Werbung erscheint, öffne das Kyvyo-Menü in Safari und tippe auf Problem mit dieser Website melden.

Werbung in anderen Apps und Videos in der YouTube-App bleiben außen vor: Safari-Erweiterungen funktionieren nur in Safari.

Eine Website lädt nicht richtig, ein Video startet nicht oder ein Button fehlt

1. Pausiere im Kyvyo-Menü in Safari unter Auf dieser Website den Ad Blocker. Die Seite lädt nach ein paar Sekunden von selbst neu.
2. Hilft das nicht, aktiviere den Ad Blocker wieder und pausiere den Pop-up Blocker.
3. Gefunden, woran es lag? Tippe auf Problem mit dieser Website melden, damit wir die Liste für alle korrigieren.

Eine Website bittet mich, den Werbeblocker auszuschalten

Manche Websites erkennen Werbeblocker. Pausiere im Kyvyo-Menü in Safari unter Auf dieser Website den Ad Blocker nur für diese Website. Alle anderen Websites bleiben werbefrei. Kyvyo umgeht solche Hinweise und Bezahlschranken nicht.

Eine Website zeigt „Pay or OK“ (Zustimmen oder Abo)

Viele deutsche Nachrichtenseiten fragen beim ersten Besuch, ob du Werbung und Tracking zustimmst oder ein werbefreies Abo abschließt. Kyvyo blendet diese Abfrage in der Regel nicht aus. Auf einigen Websites verschwindet sie trotzdem, weil der Pop-up Blocker das Skript der Abfrage blockiert. Wenn du die Abfrage sehen möchtest, pausiere im Kyvyo-Menü den Pop-up Blocker nur für diese Website.

Eine Website verlangt Cookie-Zustimmung und lässt sich nicht scrollen

Manche Websites sperren die Seite, bis du den Cookie-Hinweis beantwortest. Pausiere im Kyvyo-Menü den Pop-up Blocker für diese Website, beantworte den Hinweis und aktiviere ihn dann wieder.

Das Fenster „Mit Google anmelden“ erscheint nicht

Der Pop-up Blocker blendet das Google-Anmeldefenster aus, das von selbst in der Ecke von Websites aufspringt. Nutze zum Anmelden den Anmelde-Button der Website. Wenn du das Fenster lieber magst, pausiere den Pop-up Blocker für diese Website.

Ich möchte die KI-Übersicht von Google sehen

Öffne bei einer Google-Suche das Kyvyo-Menü in Safari und schalte unter Google-Suche die KI-Übersicht aus. Die Seite lädt von selbst neu. Denselben Schalter findest du in der Kyvyo-App unter Einstellungen › Pop-up Blocker › KI-Übersicht von Google ausblenden. Er gilt für alle Suchen, und nur die Übersicht kommt zurück: Cookie-Hinweise und der Rest des Pop-up Blockers bleiben aktiv.

Ich nutze zusätzlich einen anderen Blocker

Safari wendet alle aktiven Inhaltsblocker gleichzeitig an. Das funktioniert, aber wenn eine Website nicht richtig läuft, ist schwer zu sagen, woran es liegt. Schalte zum Testen die anderen Blocker unter Einstellungen › Apps › Safari › Erweiterungen aus und öffne die Website erneut.

Ausnahmen pro Website

Kyvyo nur auf einer Website ausschalten

Tippe in Safari in der Adressleiste auf die Taste für das Seitenmenü und dann auf Kyvyo — Dunkelmodus. Schalte unter Auf dieser Website aus, was stört:

• Dunkelmodus: ändert sich sofort.
• Ad Blocker oder Pop-up Blocker: dauert ein paar Sekunden, und die Seite lädt von selbst neu.

Die Ausnahme gilt nur für diese Website und wird auf deinem Gerät gespeichert.

Ausnahmen ansehen und entfernen

Öffne in der Kyvyo-App Einstellungen › Ausnahmen. Tippe auf eine Website, um sie anzupassen, oder wische nach links, um sie zu entfernen. Alle Ausnahmen entfernen aktiviert auf allen Websites wieder alles.

Blocklisten

So bleibt Kyvyo aktuell

Die Blocklisten werden zweimal pro Woche überarbeitet. Die App lädt neue von selbst, ohne Update im App Store: wenn du Kyvyo öffnest und im Hintergrund etwa einmal am Tag. Das Datum der letzten Aktualisierung steht unten auf dem Startbildschirm der App und unter Einstellungen › Über Kyvyo.

Die Listen werden nicht aktualisiert

• Öffne die Kyvyo-App mit Internetverbindung: Sie prüft sofort, ob es neue Listen gibt.
• Prüfe, ob Einstellungen › Allgemein › Hintergrundaktualisierung für Kyvyo aktiv ist.
• Im Stromsparmodus schiebt dein iPhone Aktualisierungen im Hintergrund auf.

Kauf und Geräte

Auf einem iPad oder neuen iPhone installieren

Dein Kauf hängt an deinem Apple Account. Melde dich auf dem anderen Gerät mit demselben Apple Account an, öffne den App Store, tippe auf dein Bild und dann auf Gekauft, und lade Kyvyo, ohne erneut zu zahlen. Aktiviere danach die drei Erweiterungen auf diesem Gerät.

Einstellungen und Ausnahmen bleiben auf dem jeweiligen Gerät und werden nicht übertragen.

Kauf wiederherstellen

Es gibt keine Taste zum Wiederherstellen, weil Kyvyo weder In-App-Käufe noch ein Abo hat. Es genügt, die App mit demselben Apple Account erneut aus dem App Store zu laden.

Mit der Familie teilen

Hier steht, wie du Kyvyo mit deiner Familie teilst.

Erstattung anfordern

Zahlungen und Erstattungen laufen über Apple. Fordere sie unter reportaproblem.apple.com an, angemeldet mit dem Apple Account, mit dem du gekauft hast. Wenn etwas nicht funktioniert hat, schreib uns bitte auch: Wir möchten wissen, was passiert ist.

Kyvyo löschen

Wenn du die App löschst, verschwinden die drei Erweiterungen aus Safari, und deine Einstellungen und Ausnahmen werden mit gelöscht. Wenn du sie neu installierst, aktiviere die Erweiterungen wieder.

Kontakt

Was in der E-Mail der App steht

Die E-Mail, die die App vorbereitet, zeigt dir alles vor dem Senden: Gerätemodell, iOS- und App-Version, Sprache, gewählte Darstellung, Status der drei Erweiterungen und wie viele Websites eine Ausnahme haben. Wenn du eine Website meldest, steht auch ihre Adresse drin. Du kannst jede Zeile vor dem Senden löschen. Mehr dazu in der Datenschutzerklärung.

Ich habe keine Mail-App auf dem iPhone

Die App zeigt die Adresse support@kyvyo.com zum Kopieren. Schreib uns aus jeder App oder vom Computer.