Suporte

Escreva para support@kyvyo.com em português, espanhol, inglês ou alemão. Quem responde é uma pessoa.

O jeito mais rápido é pelo app: Ajustes › Falar com o suporte prepara o e-mail com os dados de que precisamos. Antes de escrever, vale abrir Ajustes › Diagnóstico no app e a página de teste no Safari: os dois mostram o que está ligado e o que falta.

Ativação

Como ativar as três extensões

1. Abra os Ajustes do iPhone.
2. Toque em Apps › Safari › Extensões.
3. Ligue as três que começam com Kyvyo.
4. Em Kyvyo — Modo Escuro, toque em Todos os Sites e escolha Permitir.

O Safari mostra um aviso ao permitir o Modo Escuro. Veja por que ele aparece.

As extensões do Kyvyo não aparecem na lista

• Abra o app Kyvyo uma vez depois de instalar. Depois volte a Ajustes › Apps › Safari › Extensões.
• Confira se o iPhone está com o iOS 18.4 ou mais novo, em Ajustes › Geral › Atualização de Software.
• Se ainda assim não aparecerem, reinicie o iPhone.

As opções aparecem cinza nos Ajustes

Isso acontece quando as Restrições do Tempo de Uso estão ligadas. Em Ajustes › Tempo de Uso › Conteúdo e Privacidade, desligue as Restrições e ative as extensões. Se quem configurou o Tempo de Uso foi outra pessoa, peça a ela.

O app diz “Falta confirmar” no Modo Escuro

O iPhone não conta ao app se o Modo Escuro está ligado. O Kyvyo só confirma depois que a extensão escurece uma página. Abra a página de teste no Safari: se ela ficar escura, está tudo certo, e o app passa a mostrar Ligado.

Uso Perfis no Safari

Cada perfil do Safari tem a sua lista de extensões. Em Ajustes › Apps › Safari, toque no perfil que você usa e ligue as extensões do Kyvyo nele também.

Modo Escuro

Um site não escurece

Abra a página de teste no Safari: ela mostra o que está ligado e o que não está. Os motivos mais comuns são:

• A aparência está em Automático e o iPhone está no modo claro. Passe o iPhone para o modo escuro ou escolha Sempre escuro no app Kyvyo.
• A aparência está em Desligado no app Kyvyo.
• O Modo Escuro está desligado naquele site. Abra o menu do Kyvyo no Safari e ligue de novo em Neste site.
• Em Ajustes › Apps › Safari › Extensões › Kyvyo — Modo Escuro, Todos os Sites não está em Permitir.
• O site já tem modo escuro próprio. Quando um site diz que tem modo escuro, o Kyvyo não mexe nele, e o menu mostra Já é escuro.

Na Navegação Privada os sites não escurecem

O Safari deixa as extensões que mudam as páginas desligadas na Navegação Privada. Em Ajustes › Apps › Safari › Extensões › Kyvyo — Modo Escuro, ligue Permitir na Navegação Privada. O Ad Blocker e o Pop-up Blocker não precisam disso.

Um site ficou estranho no modo escuro

Alguns sites usam cores ou imagens que o escuro não acerta. No menu do Kyvyo no Safari, em Neste site, desligue o Modo Escuro: só esse site volta ao normal. Se puder, toque em Reportar problema neste site para nos contar qual foi.

Kyvyo — Modo Escuro

NESTE SITE · example.com

• Modo EscuroEscurecendo
• Ad BlockerBloqueando
• Pop-up BlockerBloqueando

• Reportar problema neste site

Automático, Sempre escuro ou Desligado

No app Kyvyo, em Aparência dos sites:

• Automático: os sites escurecem quando o iPhone está no modo escuro.
• Sempre escuro: os sites ficam escuros mesmo com o iPhone no modo claro.
• Desligado: nada escurece, e o Ad Blocker e o Pop-up Blocker continuam funcionando.

A mesma escolha está no menu do Kyvyo no Safari, em Aparência em todos os sites.

Preto puro e escurecer imagens

Em Ajustes no app Kyvyo:

• Preto puro: deixa o fundo totalmente preto, o que fica melhor em telas OLED.
• Escurecer imagens: deixa as fotos um pouco mais escuras.

Os dois valem também para as páginas já abertas quando você volta ao Safari.

Ligar e desligar sem abrir o app

• Central de Controle: toque em + no canto da Central, depois em Adicionar um Controle, busque Kyvyo e escolha Modo Escuro do Kyvyo. Ao religar, volta a última aparência escolhida.
• Siri e app Atalhos: diga, por exemplo, “Deixar o Kyvyo em Sempre escuro”. No app Atalhos, o Kyvyo traz as ações Mudar a aparência dos sites e Ligar ou desligar o Modo Escuro.

A página que já está aberta muda quando você troca de aba, recarrega a página ou volta ao Safari vindo de outro app.

O menu do Kyvyo sumiu do Safari

O menu do Kyvyo fica na extensão Kyvyo — Modo Escuro. Se ela for desligada nos Ajustes do iPhone, o menu some junto. Para não escurecer nada e manter o menu, deixe a extensão ligada e escolha Desligado em Aparência dos sites no app.

Uso outra extensão de modo escuro

Duas extensões escurecendo a mesma página brigam entre si e podem deixar o site ilegível. Deixe só uma ligada em Ajustes › Apps › Safari › Extensões.

Ad Blocker e Pop-up Blocker

Nada está sendo bloqueado

• Em Ajustes › Apps › Safari › Extensões, confira se Kyvyo — Ad Blocker e Kyvyo — Pop-up Blocker estão ligados.
• No Safari, abra o menu da página e confira se os bloqueadores de conteúdo não foram desativados naquele site.
• Confira se você não pausou o bloqueador naquele site pelo menu do Kyvyo.
• Depois abra a página de teste: ela mostra qual bloqueador está funcionando.

Ainda vi um anúncio

Nenhuma lista pega tudo, e os sites mudam os anúncios com frequência. O Kyvyo se atualiza sozinho duas vezes por semana para pegar os anúncios novos. Se um anúncio continuar aparecendo num site, abra o menu do Kyvyo no Safari e toque em Reportar problema neste site.

Anúncios dentro de outros apps e os vídeos do app do YouTube ficam de fora: extensões do Safari não funcionam fora do Safari.

Um site não carrega direito, um vídeo não toca ou um botão sumiu

1. No menu do Kyvyo no Safari, em Neste site, pause o Ad Blocker. A página recarrega sozinha em alguns segundos.
2. Se não resolver, religue o Ad Blocker e pause o Pop-up Blocker.
3. Descobriu qual era? Toque em Reportar problema neste site para corrigirmos a lista para todo mundo.

O site pede para desativar o bloqueador

Alguns sites detectam bloqueadores. No menu do Kyvyo no Safari, em Neste site, pause o Ad Blocker só para esse site. Os outros sites continuam sem anúncios. O Kyvyo não contorna esses avisos nem paywalls.

O site pede para aceitar os cookies e não deixa rolar

Alguns sites travam a página até você responder ao aviso de cookies. No menu do Kyvyo, pause o Pop-up Blocker naquele site, responda ao aviso e depois religue.

A janela “Entrar com o Google” não aparece

O Pop-up Blocker esconde a janela de login do Google que pula sozinha no canto dos sites. Para entrar, use o botão de login do próprio site. Se preferir a janela, pause o Pop-up Blocker naquele site.

Quero ver o resumo de IA do Google

Numa busca do Google, abra o menu do Kyvyo no Safari e desligue Resumo de IA, na seção Busca do Google. A página recarrega sozinha. O mesmo interruptor está no app Kyvyo, em Ajustes › Pop-up Blocker › Esconder o resumo de IA do Google. Vale para todas as buscas, e só o resumo volta: os avisos de cookies e o resto do Pop-up Blocker continuam.

Uso outro bloqueador junto

O Safari aplica todos os bloqueadores ligados ao mesmo tempo. Funciona, mas quando um site quebra fica difícil saber qual foi. Para testar, desligue os outros bloqueadores em Ajustes › Apps › Safari › Extensões e abra o site de novo.

Exceções por site

Desligar o Kyvyo só num site

No Safari, toque no botão do menu da página na barra de endereço e depois em Kyvyo — Modo Escuro. Em Neste site, desligue o que estiver atrapalhando:

• Modo Escuro: muda na hora.
• Ad Blocker ou Pop-up Blocker: leva alguns segundos, e a página recarrega sozinha.

A exceção vale só para aquele site e fica guardada no aparelho.

Ver e remover exceções

No app Kyvyo, abra Ajustes › Sites com exceção. Toque num site para ajustar, ou deslize para a esquerda para remover. Remover todas as exceções religa tudo em todos os sites.

Listas de bloqueio

Como o Kyvyo se atualiza

As listas de bloqueio são revisadas duas vezes por semana. O app busca as novas sozinho, sem atualizar pela App Store: quando você abre o Kyvyo e, em segundo plano, cerca de uma vez por dia. A data da última atualização aparece no rodapé da tela inicial do app e em Ajustes › Sobre o Kyvyo.

As listas não estão atualizando

• Abra o app Kyvyo com internet: ele confere na hora se há listas novas.
• Confira se Ajustes › Geral › Atualização em 2º Plano está ligado para o Kyvyo.
• Com o Modo de Pouca Energia ligado, o iPhone adia as atualizações em segundo plano.

Compra e aparelhos

Instalar no iPad ou num iPhone novo

A compra fica na sua Conta Apple. No outro aparelho, entre com a mesma Conta Apple, abra a App Store, toque na sua foto e em Compras, e baixe o Kyvyo sem pagar de novo. Depois ative as três extensões nesse aparelho.

Ajustes e exceções ficam em cada aparelho e não passam de um para o outro.

Restaurar a compra

Não há botão de restaurar, porque o Kyvyo não tem compras dentro do app nem assinatura. Baixar de novo pela App Store, com a mesma Conta Apple, já basta.

Usar na família

Veja como dividir o Kyvyo com a família.

Pedir reembolso

Quem cuida dos pagamentos e reembolsos é a Apple. Peça em reportaproblem.apple.com, entrando com a Conta Apple usada na compra. Se algo não funcionou, escreva para a gente também: queremos saber o que foi.

Apagar o Kyvyo

Ao apagar o app, as três extensões saem do Safari, e os ajustes e as exceções são apagados junto. Se instalar de novo, ative as extensões outra vez.

Falar com a gente

O que vai no e-mail do app

O e-mail que o app prepara mostra tudo antes do envio: modelo do aparelho, versões do iOS e do app, idioma, aparência escolhida, estado das três extensões e quantos sites têm exceção. Quando você reporta um site, vai também o endereço dele. Você pode apagar qualquer linha antes de enviar. Mais detalhes na política de privacidade.

Não tenho app de e-mail no iPhone

O app mostra o endereço support@kyvyo.com para copiar. Escreva de qualquer app ou do computador.