Soporte

Escribe a support@kyvyo.com en español, portugués, inglés o alemán. Te responde una persona.

Lo más rápido es desde la app: Ajustes › Contactar a soporte prepara el correo con los datos que necesitamos. Antes de escribir, vale la pena abrir Ajustes › Diagnóstico en la app y la página de prueba en Safari: las dos muestran qué está activado y qué falta.

Activación

Cómo activar las tres extensiones

1. Abre Configuración en el iPhone.
2. Toca Apps › Safari › Extensiones.
3. Activa las tres que empiezan con Kyvyo.
4. En Kyvyo — Modo Oscuro, toca Todos los sitios web y elige Permitir.

Safari muestra un aviso al permitir Modo Oscuro. Mira por qué aparece.

Las extensiones de Kyvyo no aparecen en la lista

• Abre la app Kyvyo una vez después de instalarla. Luego vuelve a Configuración › Apps › Safari › Extensiones.
• Revisa que el iPhone tenga iOS 18.4 o posterior, en Configuración › General › Actualización de software.
• Si aun así no aparecen, reinicia el iPhone.

Las opciones aparecen en gris en Configuración

Esto pasa cuando las restricciones de Tiempo en pantalla están activadas. En Configuración › Tiempo en pantalla › Contenido y privacidad, desactiva las restricciones y activa las extensiones. Si alguien más configuró Tiempo en pantalla, pídeselo a esa persona.

La app dice “Falta confirmar” en Modo Oscuro

El iPhone no le dice a la app si Modo Oscuro está activado. Kyvyo solo lo confirma después de que la extensión oscurece una página. Abre la página de prueba en Safari: si se oscurece, todo está bien, y la app pasa a mostrar Activado.

Uso perfiles en Safari

Cada perfil de Safari tiene su propia lista de extensiones. En Configuración › Apps › Safari, toca el perfil que usas y activa ahí también las extensiones de Kyvyo.

Modo Oscuro

Un sitio no se oscurece

Abre la página de prueba en Safari: muestra qué está activado y qué no. Los motivos más comunes son:

• La apariencia está en Automático y el iPhone está en modo claro. Pon el iPhone en modo oscuro o elige Siempre oscuro en la app Kyvyo.
• La apariencia está en Desactivado en la app Kyvyo.
• Modo Oscuro está desactivado en ese sitio. Abre el menú de Kyvyo en Safari y vuelve a activarlo en En este sitio.
• En Configuración › Apps › Safari › Extensiones › Kyvyo — Modo Oscuro, Todos los sitios web no está en Permitir.
• El sitio ya tiene su propio modo oscuro. Cuando un sitio dice que tiene modo oscuro, Kyvyo no lo toca, y el menú muestra Ya es oscuro.

En la navegación privada los sitios no se oscurecen

Safari deja desactivadas en la navegación privada las extensiones que cambian las páginas. En Configuración › Apps › Safari › Extensiones › Kyvyo — Modo Oscuro, activa la opción de navegación privada. Ad Blocker y Pop-up Blocker no la necesitan.

Un sitio se ve raro en modo oscuro

Algunos sitios usan colores o imágenes que el modo oscuro no logra ajustar. En el menú de Kyvyo en Safari, en En este sitio, desactiva Modo Oscuro: solo ese sitio vuelve a la normalidad. Si puedes, toca Reportar un problema en este sitio para decirnos cuál fue.

Kyvyo — Modo Oscuro

EN ESTE SITIO · example.com

• Modo OscuroOscureciendo
• Ad BlockerBloqueando
• Pop-up BlockerBloqueando

• Reportar un problema en este sitio

Automático, Siempre oscuro o Desactivado

En la app Kyvyo, en Apariencia de los sitios:

• Automático: los sitios se oscurecen cuando el iPhone está en modo oscuro.
• Siempre oscuro: los sitios se ven oscuros aunque el iPhone esté en modo claro.
• Desactivado: nada se oscurece, y Ad Blocker y Pop-up Blocker siguen funcionando.

La misma opción está en el menú de Kyvyo en Safari, en Apariencia en todos los sitios.

Negro puro y oscurecer imágenes

En Ajustes en la app Kyvyo:

• Negro puro: deja el fondo totalmente negro, lo que se ve mejor en pantallas OLED.
• Oscurecer imágenes: hace las fotos un poco más oscuras.

Los dos también se aplican a las páginas ya abiertas cuando vuelves a Safari.

Activar y desactivar sin abrir la app

• Centro de control: toca + en la esquina del Centro de control, luego Agregar un control, busca Kyvyo y elige Modo Oscuro de Kyvyo. Al volver a activarlo, regresa la última apariencia elegida.
• Siri y app Atajos: di, por ejemplo, “Poner Kyvyo en Siempre oscuro”. En la app Atajos, Kyvyo ofrece las acciones Cambiar la apariencia de los sitios y Activar o desactivar Modo Oscuro.

La página que ya está abierta cambia cuando cambias de pestaña, recargas la página o vuelves a Safari desde otra app.

El menú de Kyvyo desapareció de Safari

El menú de Kyvyo está en la extensión Kyvyo — Modo Oscuro. Si la desactivas en Configuración del iPhone, el menú desaparece con ella. Para no oscurecer nada y conservar el menú, deja la extensión activada y elige Desactivado en Apariencia de los sitios en la app.

Uso otra extensión de modo oscuro

Dos extensiones oscureciendo la misma página chocan entre sí y pueden dejar el sitio ilegible. Deja solo una activada en Configuración › Apps › Safari › Extensiones.

Ad Blocker y Pop-up Blocker

No se bloquea nada

• En Configuración › Apps › Safari › Extensiones, revisa que Kyvyo — Ad Blocker y Kyvyo — Pop-up Blocker estén activados.
• En Safari, abre el menú de la página y revisa que los bloqueadores de contenido no estén desactivados en ese sitio.
• Revisa que no hayas pausado el bloqueador en ese sitio desde el menú de Kyvyo.
• Después abre la página de prueba: te dice qué bloqueador está funcionando.

Todavía vi un anuncio

Ninguna lista lo atrapa todo, y los sitios cambian sus anuncios seguido. Kyvyo se actualiza solo dos veces por semana para atrapar los anuncios nuevos. Si un anuncio sigue apareciendo en un sitio, abre el menú de Kyvyo en Safari y toca Reportar un problema en este sitio.

Los anuncios dentro de otras apps y los videos de la app de YouTube quedan fuera: las extensiones de Safari no funcionan fuera de Safari.

Un sitio no carga bien, un video no se reproduce o falta un botón

1. En el menú de Kyvyo en Safari, en En este sitio, pon en pausa Ad Blocker. La página se recarga sola en unos segundos.
2. Si no se arregla, vuelve a activar Ad Blocker y pon en pausa Pop-up Blocker.
3. ¿Encontraste cuál era? Toca Reportar un problema en este sitio para que corrijamos la lista para todos.

El sitio me pide desactivar el bloqueador

Algunos sitios detectan los bloqueadores. En el menú de Kyvyo en Safari, en En este sitio, pon Ad Blocker en pausa solo para ese sitio. Los demás sitios siguen sin anuncios. Kyvyo no se salta estos avisos ni los muros de pago.

El sitio pide aceptar las cookies y no me deja desplazarme

Algunos sitios bloquean la página hasta que respondas el aviso de cookies. En el menú de Kyvyo, pon en pausa Pop-up Blocker en ese sitio, responde el aviso y luego vuelve a activarlo.

No aparece la ventana “Iniciar sesión con Google”

Pop-up Blocker oculta la ventana de inicio de sesión de Google que aparece sola en la esquina de los sitios. Para entrar, usa el botón de inicio de sesión del propio sitio. Si prefieres la ventana, pon en pausa Pop-up Blocker en ese sitio.

Quiero ver el resumen de IA de Google

En una búsqueda de Google, abre el menú de Kyvyo en Safari y desactiva Resumen de IA, en la sección Búsqueda de Google. La página se recarga sola. El mismo interruptor está en la app Kyvyo, en Ajustes › Pop-up Blocker › Ocultar el resumen de IA de Google. Aplica a todas las búsquedas, y solo vuelve el resumen: los avisos de cookies y el resto de Pop-up Blocker siguen funcionando.

Uso otro bloqueador al mismo tiempo

Safari aplica todos los bloqueadores activados al mismo tiempo. Funciona, pero cuando un sitio falla es difícil saber cuál fue. Para probar, desactiva los otros bloqueadores en Configuración › Apps › Safari › Extensiones y vuelve a abrir el sitio.

Excepciones por sitio

Desactivar Kyvyo solo en un sitio

En Safari, toca el botón del menú de la página en la barra de direcciones y luego Kyvyo — Modo Oscuro. En En este sitio, desactiva lo que esté estorbando:

• Modo Oscuro: cambia al instante.
• Ad Blocker o Pop-up Blocker: tarda unos segundos, y la página se recarga sola.

La excepción solo aplica a ese sitio y se guarda en el dispositivo.

Ver y eliminar excepciones

En la app Kyvyo, abre Ajustes › Sitios con excepción. Toca un sitio para ajustarlo o desliza a la izquierda para eliminarlo. Eliminar todas las excepciones vuelve a activar todo en todos los sitios.

Listas de bloqueo

Cómo se actualiza Kyvyo

Las listas de bloqueo se revisan dos veces por semana. La app descarga las nuevas sola, sin actualizar desde el App Store: cuando abres Kyvyo y, en segundo plano, más o menos una vez al día. La fecha de la última actualización aparece al pie de la pantalla de inicio de la app y en Ajustes › Acerca de Kyvyo.

Las listas no se actualizan

• Abre la app Kyvyo con internet: revisa al momento si hay listas nuevas.
• Revisa que Configuración › General › Actualización en segundo plano esté activada para Kyvyo.
• Con el modo de bajo consumo activado, el iPhone pospone las actualizaciones en segundo plano.

Compra y dispositivos

Instalar en un iPad o en un iPhone nuevo

La compra queda en tu cuenta de Apple. En el otro dispositivo, entra con la misma cuenta de Apple, abre el App Store, toca tu foto y luego Comprado, y descarga Kyvyo sin volver a pagar. Después activa las tres extensiones en ese dispositivo.

Los ajustes y las excepciones se quedan en cada dispositivo y no pasan de uno a otro.

Restaurar la compra

No hay botón para restaurar, porque Kyvyo no tiene compras dentro de la app ni suscripción. Basta con descargarlo de nuevo desde el App Store con la misma cuenta de Apple.

Compartir con la familia

Mira cómo compartir Kyvyo con tu familia.

Pedir un reembolso

Apple se encarga de los pagos y los reembolsos. Pídelo en reportaproblem.apple.com, con la cuenta de Apple que usaste para comprar. Si algo no funcionó, escríbenos también: queremos saber qué pasó.

Eliminar Kyvyo

Al eliminar la app, las tres extensiones salen de Safari, y los ajustes y las excepciones se borran con ella. Si la instalas de nuevo, vuelve a activar las extensiones.

Contáctanos

Qué incluye el correo de la app

El correo que prepara la app muestra todo antes de enviarlo: modelo del dispositivo, versiones de iOS y de la app, idioma, apariencia elegida, estado de las tres extensiones y cuántos sitios tienen excepción. Cuando reportas un sitio, también va su dirección. Puedes borrar cualquier línea antes de enviarlo. Más detalles en la política de privacidad.

No tengo app de correo en el iPhone

La app muestra la dirección support@kyvyo.com para copiarla. Escribe desde cualquier app o desde tu computadora.